ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
В целях оперативного реагирования на обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, потребитель может обратиться в администрацию рабочего поселка Чик Коченевского района Новосибирской области или в Единую дежурно-диспетчерскую службу администрации Коченевского района Новосибирской области (ЕДДС).
Обращение в администрацию рабочего поселка Чик Коченевского района Новосибирской области:
1. Письменное обращение можно:
- отправить «Почтой России» по адресу: 632662, Новосибирская область Коченевский район р. п. Чик ул. Садовая, 2А;
- предоставить лично по адресу: Новосибирская область Коченевский район р. п. Чик ул. Садовая, 2А. Ежедневно, в рабочие дни с понедельника - четверг с 08.00 ч. до 17.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч., пятница с 08.00 ч. до 16.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч.
- подать по электронной почте adm-chik@mail.ru
Ответственный за рассмотрение письменных обращений: Давыдова Марина Александровна – специалист 1 разряда.
2. Устное обращение можно подать лично:
- по адресу: Новосибирская область Коченевский район р. п. Чик ул. Садовая, 2А. Ежедневно, в рабочие дни с понедельника - четверг с 08.00 ч. до 17.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч., пятница с 08.00 ч. до 16.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч.
- по телефону: 8 (383-51) 22-603 ежедневно, в рабочие дни с понедельника - четверг с 08.00 ч. до 17.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч., пятница с 08.00 ч. до 16.00 ч., перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч.
Ответственный за рассмотрение устных обращений: Давыдова Марина Александровна - специалист 1 разряда.
Обращение в Единую дежурно-диспетчерскую службу администрации Коченевского района Новосибирской области (ЕДДС). В соответствии п.3.2 ГОСТа Р 22.7.01-2021 Единая дежурно-диспетчерская служба администрации Коченевского района Новосибирской области обеспечивает круглосуточный прием сообщений о любых происшествиях, несущих информацию об угрозе или факте возникновения ЧС природного, техногенного или биолого-социального характера.
Потребитель может подать обращение в ЕДДС по телефону 8 (383-51) 2-32-48 или отправить по факсу 8 (383-51) 2-32-48.
При обращении в администрацию Коченевского района Новосибирской области ЕДДС, необходимо указать: свои Фамилию, Имя, Отчество, место жительства, номер телефона и изложить суть вопроса.
Обращения принимаются к рассмотрению:
- от юридических лиц при наличии заключенного договора теплоснабжения;
- от физических лиц независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Рассмотрение обращений в администрацию рабочего поселка Чик Коченевского района Новосибирской области осуществляется в порядке, установленном разделом XI Постановления Правительства Российской Федерации от 08. 08. 2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
Статья 2. Право граждан на обращение:
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Статья 7. Требования к письменному обращению:
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:
1. Копия документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц)
2. Копию договора теплоснабжения (для юридических лиц),
3. Копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).
Обращение, полученное должностным лицом администрации рабочего поселка Чик Коченевского района Новосибирской области, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
